Foire Aux Questions

Quand Bellewaerde Aquapark peut-il rouvrir ?

Suite aux mesures annoncées par le Gouvernement fédéral, Bellewaerde Aquapark peut rouvrir dès le samedi 29/01/22.
 

J'ai déjà acheté un billet. Et maintenant ?

Si vous aviez réservé une visite à Bellewaerde Aquapark pendant la période de fermeture, vos billets sont automatiquement prolongés jusqu'au 30/03/22. Vous pouvez réutiliser les codes-barres de vos billets pour effectuer une nouvelle réservation.

Je n'ai pas encore reçu de mail concernant mes billets. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier dans vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas de mail, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : webshop.be@cda-parks.com.

J'ai un abonnement. Est-ce que j'obtiens une compensation ?

Votre abonnement sera automatiquement prolongé du nombre de jours d'ouverture pendant lesquels Bellewaerde Aquapark a dû fermer, dans la limite de la validité de votre abonnement. 
Vous recevrez bientôt un mail indiquant que votre abonnement a été prolongé. Merci d'avance pour votre patience.

Quelles mesures sont d’application durant ma visite ?

Il n’y a plus de restrictions. Vous ne devez plus présenter de Covid Safe Ticket ou pass sanitaire et le port du masque n’est plus obligatoire non plus. 

Quels maillots de bains sont-ils autorisés ?

Certains maillots de bain ou caleçons ne sont pas autorisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez consulter attentivement la page suivante avant de venir au parc : règlement vestimentaire

Où puis-je me garer et combien coûte un ticket de parking ?

À l'arrivée, nous vous demandons de suivre les panneaux de stationnement digitaux et les instructions des agents de stationnement. Un ticket de parking coûte 6 €. Vous pouvez acheter un ticket de parking aux caisses de Bellewaerde Aquapark.

Une fois dans Bellewaerde Aquapark, peut-on en sortir et y rentrer ?

Non, vous ne pouvez pas quitter l’Aquapark pour y revenir après.

Puis-je utiliser les casiers dans le parc ?

Oui, vous pouvez. L'utilisation du casier est comprise dans votre billet ou votre abonnement. 

Les enfants peuvent-ils visiter seuls Bellewaerde Aquapark ?

Non, les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte (+18 ans).

Dois-je acheter un billet d'entrée si je veux manger ou boire quelque chose à l'Aqua Bistro ?

Non, le restaurant Aqua Bistro est ouvert à tous. Cependant, il n'est pas permis de s'asseoir sans commander quoi que ce soit. 
Le restaurant Garden Café étant situé à l'intérieur de Bellewaerde Aquapark, vous devez acheter un ticket d’entrée pour y entrer.

Bellewaerde Aquapark convient-il aussi aux bébés ?

Dans la zone réservée aux tout-petits, la Bambino Beach, les plus petits peuvent s'amuser, et les parents peuvent les surveiller de près. Dans les aires de jeux Junior Explorer et Aqua Fort, il y a également des endroits où le niveau de l’eau est bas et où il est possible de jouer avec votre enfant dans l'eau.

J'ai perdu quelque chose durant ma visite. Que dois-je faire ?

Veuillez envoyer une description de votre objet perdu ainsi que vos coordonnées à notre service clientèle via klantendienst@bellewaerde.be ou +32 57 46 86 86. Les objets trouvés sont conservés pendant deux semaines.

Pouvons-nous passer la nuit près de Bellewaerde Aquapark ?

Oui. Pour de plus amples informations, consultez les hébergements proches de Bellewaerde Aquapark.

Est-ce que je dois savoir nager ?

À Bellewaerde Aquapark, les zones sont adaptées pour différentes tranches d'âge. Il n'est pas nécessaire de savoir nager dans la zone des tout-petits. Cependant, il est conseillé d'accompagner quelqu'un qui ne sait pas nager en tout temps et de mettre un gilet de sauvetage. Des gilets sont également disponibles au poste de secours de Bellewaerde Aquapark.

Y-a-t-il une liste des allergènes disponible concernant la nourriture et les boissons proposés dans les restaurants ?

Oui, vous pouvez consulter la liste des allergènes ou encore vous renseigner auprès d’un employé le jour de votre visite. 

Le pique-nique est-il autorisé ?

Non, le pique n’est pas autorisé au sein de Bellewaerde Aquapark. Les groupes scolaires peuvent cependant apporter leurs piques-niques, une salle prévue à cet effet est mise à leur disposition. 

Est-ce que je peux louer un maillot de bain ?

Oui, vous pouvez emprunter un maillot de bain à l'entrée du parc (ces maillots sont toujours nettoyés avant utilisation) ou en acheter un nouveau.

Où puis-je me garer et combien coûte un ticket de parking ?

À l'arrivée, nous vous demandons de suivre les panneaux de stationnement digitaux et les instructions des agents de stationnement. Un ticket de parking coûte 6 €. Vous pouvez acheter un ticket de parking aux caisses de Bellewaerde Aquapark.

Est-ce que le ticket de parking est inclus dans mon abonnement ?

Non, un ticket de parking n'est pas inclus dans votre abonnement. Vous pouvez en acheter un à chaque visite, ou vous pouvez acheter un Parking Pass pour toute la saison (30 €).

Est-ce que les motos et mobil-homes doivent payer le parking ?

Les caravanes/camping-cars doivent payer le parking. Les autobus qui transportent des groupes ne doivent pas payer de ticket pour le parking. Les motos ne doivent pas payer le parking non plus.

Les mobil-homes/camping-cars peuvent-ils passer la nuit sur le parking du parc ?

Non. Veuillez contacter aires de camping-cars situés à proximité du parc. 

Combien coûte un abonnement de parking ?

Un Parking Pass coûte 30€ et est valable un an à partir de la date d'achat.

Est-il possible de recevoir un abonnement pour le parking pour ma deuxième voiture ?

Un Parking Pass est valable pour deux plaques d'immatriculation, mais pour une place de stationnement. Pendant votre visite, il est toujours possible d'acheter un ticket journalier pour le parking.

Ma plaque d’immatriculation a changé, puis-je la modifier sur le Parking Pass ?

Il est possible de changer la plaque d'immatriculation sur le Parking Pass en payant des frais administratifs de 8,00 €.

Est-il obligatoire d’acheter un ticket à l’avance ?

Pour des raisons de sécurité, seul un certain nombre de visiteurs est autorisé à entrer chaque jour. Afin de respecter ce maximum, il est obligatoire de réserver son billet d'entrée en ligne à l'avance.

Puis-je acheter un ticket sur place ?

Non ce n'est pas possible d'acheter un ticket sur place. Un billet doit être acheté en ligne à l'avance.

Dois-je aussi réserver pour mon enfant mesurant moins de 85cm ?

Il n’est pas nécessaire de réserver pour les enfants mesurant moins de 85cm.

Comment puis-je réserver ma visite ?

La réservation de votre visite peut être faite via notre site internet. Rendez-vous sur la page tickets.

Si vous avez déjà un billet, rendez-vous sur notre système de réservation. Vous devez ensuite saisir le code-barres de votre billet actuel et vous pouvez cliquer sur un jour de visite disponible. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail. Joignez ce courriel à votre billet actuel le jour de votre visite. Si vous avez plus d'un billet, vous devez répéter ces étapes pour chaque billet.

Si vous n'avez pas encore de billet, rendez-vous sur la page tickets. Choisissez ensuite le billet que vous souhaitez, par exemple adulte ou enfant. Sélectionnez la date de visite souhaitée et complétez votre commande. Ensuite, votre réservation sera confirmée par e-mail et vous recevrez vos billets numériques. Apportez ces billets numériques avec vous le jour de votre visite.

Vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation ? Veuillez vérifier vos "spams" ou "courriers indésirables". Toujours pas de mail ? Vous pouvez contacter notre service clientèle au +32 (0)57 46 86 86 (lundi au vendredi : 9h à 12h - 13h à 17h) ou klantendienst@bellewaerde.be

Puis-je réserver pour toute une journée ?

En fonction de la date de visite souhaitée, vous devrez peut-être sélectionner un créneau horaire.

Où puis-je acheter mon Adventure Pass Bellewaerde Aquapark ?

Vous pouvez acheter votre Adventure Pass Bellewaerde Aquapark en ligne sur aquapark.bellewaerde.be ou aux caisses de Bellewaerde Aquapark selon les heures d'ouverture. 

Combien de temps mon Adventure Pass Bellewaerde Aquapark est-il valable ?

Un Adventure Pass Bellewaerde Aquapark et/ou Adventure Pass combi est valable un an à partir de la première visite (au plus tard, le 30/06/22).

De quels documents ai-je besoin pour l’achat d’un Adventure Pass Bellewaerde Aquapark ?

Vous aurez besoin d’une carte d’identité et d’une photo d’identité. Si vous souhaitez acheter des Adventure Pass sur place, pour plusieurs personnes mais qu’elles ne sont pas présentes avec vous le jour de l’achat, vous devrez apporter avec vous les photos d’identité de ces personnes. 

J’ai perdu mon abonnement. Que puis-je faire ?

Un duplicata de votre abonnement ne peut être obtenu qu’en cas de dommage, de perte ou de vol et moyennant la somme de 8€ couvrant les frais administratifs, sauf si un certificat de vol de police en cours de validité peut être montré.

Dois-je aussi réserver si je possède un abonnement ?

Il est important que chaque personne possède un ticket d’entrée afin que le nombre maximum de visiteurs dans le parc soit respecté. C’est également valable pour les abonnés. Nous vous conseillons de réserver votre visite bien à l'avance.

Comment puis-je réserver ma visite avec mon abonnement ?

Rendez-vous sur https://reserveren.bellewaerde.net. Ensuite, indiquez le code-barres de votre abonnement actuel et vous pourrez sélectionner un jour disponible. Votre visite sera ensuite confirmée par mail. Vous devez apporter ce mail ainsi que votre abonnement le jour de votre visite. Si vous souhaitez réserver pour plusieurs abonnés, cette étape est à répéter pour chacun d’entre eux. Il est possible de réserver une fois par jour avec votre abonnement. 

Attention : le voucher de réservation est, comme votre abonnement, strictement personnel. En aucun cas il ne peut être prêté, cédé ou vendu à une tierce personne. 

Vous n’avez pas reçu de mail de confirmation ? Vérifiez dans vos “spams” ou “courriers indésirables”. Toujours pas d’e-mail ? Dans ce cas, prenez contact avec notre service client au +32 (0)10 42 17 17 ou par mail à l’adresse : klantendienst@bellewaerde.be

À quelle fréquence puis-je venir avec mon abonnement ?

Nous prévoyons une large capacité pour les abonnés chaque jour. Vous pouvez effectuer une réservation par jour. Il se peut cependant que le jour que vous souhaitez réserver est malheureusement déjà complet. 

Mon abonnement expire bientôt. Puis-je le renouveler ?

Oui, il est possible d’acheter en ligne ou aux caisses de Bellewaerde Aquapark un nouvel abonnement pour 54 €.

J’aimerais acheter un Parking Pass. Comment puis-je faire ?

Cela est possible aux caisses du parc, pour 30 €. Vous pouvez ajouter 2 plaques d’immatriculation à votre Parking Pass. Ces numéros de plaques doivent être ajoutés au moment de la création du Parking Pass.  

À quels avantages ai-je droit grâce à mon abonnement ?

Grâce à votre Aventure Pass, vous pouvez emmener vos amis ou votre famille à un tarif avantageux !

Les personnes qui vous accompagnent bénéficient d'une réduction valable une fois sur le tarif adulte tel qu'affiché aux caisses. La réduction est valable en présence du détenteur de l'Adventure Pass et sur présentation d'un Adventure Pass en cours de validité aux caisses.

• Réduction de printemps : -33% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 1/03/22 – 30/06/22
• Réduction d’été : -50% de réduction, pour max. 1 personne. Valable du 1/07/22 – 31/08/22
• Réduction d’automne : -25% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 1/09/22 – 30/11/22
• Réduction d’hiver : -33% de réduction, pour max. 5 personnes. Valable du 1/12/22 – 28/02/23

*La direction se réserve le droit de suspendre ou d'interrompre la promotion à tout moment.

En tant qu’abonné, vous bénéficiez également d’une réduction de 10% dans les restaurants Aqua Bistro et Garden Café.